Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En SKINRAZR queremos que tengas total confianza al realizar tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Esta política de devolución voluntaria se aplica sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
1. Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido utilizado.
- Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- Incluir, cuando corresponda, las etiquetas y elementos incluidos originalmente en el pedido.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de forma que no puedan volver a comercializarse podrán quedar excluidos de la devolución voluntaria, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
En el mensaje, indícanos tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías del producto.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.
No debes enviar ningún producto antes de recibir instrucciones de SKINRAZR. Los paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrían no ser procesados.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el caso y ofrecerte la solución que corresponda, que podrá incluir la reposición del producto, reparación, devolución del importe u otra solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando una devolución o reparación corresponda a una garantía o a un defecto atribuible al producto, los costes de transporte se gestionarán conforme a la legislación aplicable. La LFPC mexicana establece, entre otras obligaciones, reglas sobre los costes de transporte y envío en devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía.
4. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o necesitas una variante diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez resuelta, realizar un nuevo pedido.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias realizadas simplemente porque has cambiado de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que SKINRAZR indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por el proveedor.
En los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o situaciones cubiertas por una garantía o por los derechos legales del consumidor, los gastos se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a revisar su estado.
Cuando la devolución sea aprobada, recibirás una confirmación por correo electrónico y el importe correspondiente será reembolsado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo que tarde el importe en aparecer nuevamente en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor del método de pago.
Los reembolsos no afectan a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
7. Plazos de procesamiento y envío
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 8 a 11 días hábiles.
Todos los pedidos enviados incluyen número de seguimiento, que permite consultar el estado del envío durante el proceso de entrega.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a SKINRAZR, como retrasos logísticos, aduanas, días festivos o incidencias del transportista.
8. Garantía de 90 días
Además de nuestra política de devoluciones, SKINRAZR ofrece una garantía comercial de 90 días conforme a sus condiciones específicas.
Esta garantía tiene como objetivo ofrecerte una mayor seguridad al realizar tu compra y no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, puedes escribirnos a:
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos, cambios o garantías, puedes contactar con nuestro equipo:
SKINRAZR
skinfazroficial@gmail.com